De tevredenheid van onze klanten is een absolute prioriteit voor Le Relais du Douet.
Elk product wordt zorgvuldig vervaardigd en gecontroleerd om de hoogste kwaliteit en naleving van de ambachtelijke normen van ons merk te garanderen.
Als u echter niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht en een terugbetaling aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het product de aankoopovereenkomst te herroepen, zonder enige boete en zonder een reden op te hoeven geven.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, stuurt u een schriftelijke kennisgeving naar:
📧 info@lerelaisdudouet.com

Vermeld in uw bericht:

  • Ordernummer

  • Voor- en achternaam van de klant

  • Reden voor de retourzending (optioneel)

  • Foto van het product, indien defect of beschadigd

U ontvangt binnen 2 werkdagen een antwoord met instructies voor het retourneren van het product.

2. Retourvoorwaarden

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet het product:

  • Binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping worden geretourneerd

  • In perfecte staat verkeren, ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • Worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele labels, certificaten of meegeleverde accessoires

Retourzendingen van de volgende producten worden niet geaccepteerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen in uitverkoop of een definitieve promotie (“final sale”)

  • Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of het ontbreken van de originele verpakking

3. Retourprocedure

  1. Stuur uw retouraanvraag per e-mail naar info@lerelaisdudouet.com.

  2. Wacht op onze bevestiging en de verzendinstructies.

  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

  4. Verzend het pakket via een traceerbare koerierdienst naar het verstrekte adres.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer de fout bij ons ligt of wanneer het product defect is.

4. Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@lerelaisdudouet.com.
Wij vragen u om enkele foto’s te sturen zodat we het probleem kunnen controleren.

Na bevestiging kunt u kiezen tussen:

  • Gratis vervanging van het product (indien beschikbaar)

  • Volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten

5. Terugbetalingstermijn en Methode

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Opmerking: De daadwerkelijke verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider (iDEAL, creditcard, enz.).

6. Ruilingen

Momenteel bieden wij geen directe productruil aan.
Als u een ander artikel wilt ontvangen, verzoeken wij u het ontvangen artikel te retourneren en een nieuwe bestelling op onze website te plaatsen.

7. Niet-restitueerbare Artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden terugbetaald:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen in de uitverkoop of een definitieve promotie

  • Cadeaubonnen of geschenkbonnen

8. Internationale Retourzendingen

Voor retourzendingen vanuit landen buiten Frankrijk worden eventuele douanerechten of invoerbelastingen niet terugbetaald.
Wij raden u aan om duidelijk op de zending te vermelden “Returned Goods – No Commercial Value” om extra douanekosten te voorkomen.

9. Contact

Voor vragen of hulp met betrekking tot retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens:

Le Relais du Douet
SIRET-nummer: 8229278930013 Dit Le Douet 1, Grandcamp-Maisy, 14450, Normandië, FRANKRIJK
📧 info@lerelaisdudouet.com

10. Laatste Update

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is bijgewerkt in september 2026 .
Le Relais du Douet behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen; eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd.